论坛元老
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看了这么多,我也说两句。; T; q+ J& _6 l& k& q8 y3 O* _
其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。: G/ a- z9 X) g2 o
比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?/ D( c* @) u* h0 y' M
当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。, n7 D; E) {- {% H* a1 l, y! F
我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。( U$ O! S, w C0 | b2 U
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。
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/ l/ V# p7 `7 P& a% H9 x本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。2 p6 s$ Y3 K: N1 t8 G: t
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。
$ G! I6 h; O! {/ s+ r3 E当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。4 e/ e4 h7 G% r# s* A D
但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数; a- `# H6 F/ W7 T- R2 G. Y1 I+ E
群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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